Si te encuentras con alguna duda respecto a nuestro software, puede ser que encuentres una solución entre las preguntas más frecuentes que encontrarás a continuación.

Instalación y puesta en marcha

Otras preguntas

¿Cómo puedo instalar el programa?

En primer lugar descarga el instalador de ERIC y ejecuta el programa descargado ERICInstaller.exe desde la carpeta de Descargas/Downloads.

A continuación, sigue las indicaciones del asistente de instalación hasta su completa instalación.

Por último, ejecuta el programa desde el icono del escritorio, sigue las indicaciones del programa y regístrate – o inicia sesión – para empezar a usar el programa.

En caso de tratarse de un nuevo registro, por favor, comprueba tu bandeja de entrada donde recibirás un correo de activación de usuario.

He perdido mi contraseña. ¿Cómo puedo recuperarla?

Para recuperar tu contraseña perdida, puedes acceder al enlace de recuperación de contraseña. Introduce tu correo electrónico y se enviará un enlace de recuperación que deberás visitar en las siguientes 48 horas.

Una vez visitado, podrás introducir tu nueva contraseña y PIN. Recuerda que la contraseña puede estar formada por letras y números (alfanumérica) y que es sensible a las mayúsculas. El PIN, en cambio, es únicamente numérico.

¿Qué requisitos mínimos son necesarios para el uso de ERIC Desktop?

Los requisitos mínimos recomendados para el uso de ERIC son los siguientes:

  • Procesador: CPU Intel / AMD 1.5GHz
  • Memoria RAM: 2GB
  • Disco Duro: 20GB libres (para almacenar vídeo)
  • Tarjeta gráfica: 128MB y Direct3d 9.0
  • Sistema Operativo: Windows 7 o superior
  • Pantalla: 1024 x 768px y 65.000 colores
  • Tarjeta de sonido: incorporada
  • Framework: Microsoft .NET Framework 4.5.2
  • Códecs recomendados: Shark007 Advanced Codecs

El navegador web me avisa que el instalador puede ser un archivo malicioso y bloquea la descarga. ¿Qué puedo hacer?

Puede que el navegador te dé un aviso que indica que el instalador .EXE que tratas de descargar puede dañar tu equipo. En este caso, puedes estar tranquilo: nuestro instalador no es peligroso.

Para seguir con la descarga, bastará con indicar al navegador que quieres descargarlo de todas formas (en ocasiones, será necesario ir al apartado de Descargas del propio navegador e indicar ahí que quieres continuar la descarga).

No puedo ejecutar el instalador en mi sistema. ¿A qué se debe?

Es posible que en algunos sistemas el instalador no se pueda ejecutar desde el Escritorio. Eso es debido a restricciones de seguridad del propio sistema operativo Windows.

Para solucionar este problema, bastará con guardar el instalador en una carpeta menos restrictiva, como la carpeta de Descargas, e intentar ejecutarlo desde ahí.

¿Cómo instalo Microsoft Framework?

Para instalar el componente, descarga .NET Framework 4.5 y ejecútalo desde la carpeta de Descargas. Sigue las instrucciones del asistente de instalación y, una vez finalizado el proceso, reinicia tu ordenador para posteriormente proceder con la correcta instalación de ERIC.

¿Cómo instalo los códec de vídeos necesarios en Windows?

Los códec de vídeo en un sistema operativo son necesarios para que las aplicaciones del sistema puedan reproducir diferentes formatos de vídeo sin problemas.

Nosotros recomendamos el uso de Shark007 Advanced Codecs. Los pasos a seguir para su instalación son los siguientes:

  • Descargar el instalador del enlace Shark007 Advanced Codecs
  • Arrancar el instalador y seguir las indicaciones
  • Si nos pide actualizar a la última versión, presionamos la opción No para no actualizar
  • Cerrar la última ventana del instalador mediante el botón Finalizar
  • Cerrar las ventanas que quedan aún abiertas con el botón Exit

Este instalador incluye, entre otros, el códec de vídeo H.264 necesario para llevar a cabo la exportación de nuestros vídeoinformes.

¿Cómo pido o renuevo mi licencia ERIC Desktop?

Puedes adquirir una licencia para tu software ERIC desde nuestra tienda online. En caso de ya disponer de una, puedes adquirir una nueva licencia y se aplicará automáticamente a tu cuenta y programa.

¿Puedo usar ERIC en Mac?

Sí, siempre y cuando dispongas de un programa de virtualización como Parallels o VMWare Fusion con una máquina virtual Windows, o bien instalar Windows con la herramienta Boot Camp de Mac. Para cualquiera de los dos casos, se debe disponer de una licencia de Windows.

Puedes usar también nuestra licencia ERIC Cloud, disponible a través de navegador web desde cualquier ordenador o tablet con cualquier sistema operativo.

¿Puedo usar ERIC en el móvil o tablet?

Sí, puedes usar la versión Cloud en tablets, accesible con conexión a internet desde cualquier navegador, o la versión Mobile, tanto en móvil como en tablet, accesible sin conexión a internet.

¿Necesito conocimientos técnicos (informática/vídeo) para usar la herramienta?

No, ERIC está pensado desde el punto de vista del usuario, prestando especial atención a la metodología de trabajo, para que, sin necesidad de conocimientos técnicos tanto el profesional como el amateur pueda dedicarse a enriquecer y aportar valor dejando los procesos complejos o no relacionados directamente con el análisis a la herramienta.

¿Debo codificar un vídeo antes de poder analizarlo?

No, ERIC puede trabajar directamente con una gran variedad de formatos por lo que en la mayoría de los casos no es necesario realizar ningún tratamiento o decodificación de la fuente de vídeo, de tal manera que para empezar el análisis de un vídeo basta con indicar su ruta de acceso.

Aún así, en caso de ser necesario transcodificar un vídeo (por ejemplo, para que ocupe menos), recomendamos la conversión a formato H.264 (también llamado MP4). Comprimir el video a una calidad de 2Mbits da unos resultados de calidad muy buenos, y comprimir a 1Mbit reduce ligeramente la calidad pero se mantiene en un nivel aceptable para el uso habitual.

La transcodificación es un proceso que requiere tiempo y funcionamiento de máquina, por lo que es recomendable hacerlo a otras horas de aquellas en las que normalmente se usa ERIC para el análisis (por ejemplo, por la noche).

¿Qué formatos de vídeo admite el programa?

ERIC admite cualquier formato de vídeo que pueda reproducirse con la plataforma Windows: DVD’s, MPEG1, MPEG2, H264, AVI, DIVx, xVID, MKV, AVCHD, HDV, MOV, FLV, VC1. El único requerimiento es que dichos codecs de vídeo estén instalados en la máquina.

Hay que tener en cuenta que algunos formatos no permiten el uso de funcionalidades avanzadas de vídeo, como el trabajo en velocidad alta (x2, x3…) o cámara lenta (1/2, 1/10, etc.).

Para trabajar con formatos de vídeo profesionales puede requerirse el uso de las versiones profesionales de ERIC.

¿Puedo generar mis propios informes en vídeo?

Sí, ERIC dispone de una utilidad que permite de forma rápida y sencilla la exportación de los informes a vídeo. Esta sencillez no está reñida con la versatilidad ya que también permite la personalización del formato de salida de vídeo tanto en contenido como en tipo de codificación utilizado, pudiendo optimizar así el resultado al dispositivo final donde se va a reproducir el informe.

¿Cómo utilizo mi licencia ERIC en otro ordenador?

Actualmente, las ediciones de ERIC Desktop se distribuyen por usuario y dispositivo. Por ello, sólo se podrá usar ERIC Desktop en un ordenador por cada licencia adquirida.

Con las ediciones ERIC Cloud, el acceso es por usuario pero se puede usar desde cualquier dispositivo. Bastará con entrar de nuevo en ERIC Cloud y acceder con tus datos de usuario.

En caso de necesitar reutilizar una licencia ERIC Desktop por extravío del dispositivo o cambio del mismo, o cualquier otra razón de fuerza mayor, contacta con soporte@ericsports.net y nuestro equipo te ayudará lo antes posible.

Ten en cuenta que una vez se active en tu nuevo dispositivo, la licencia se desactivará en el dispositivo anterior.

¿Tengo que descargar los vídeos para usarlos en ERIC?

La necesidad de descargar los vídeos para usarlos dependerá de si su uso es para ERIC Desktop o ERIC Cloud.

En ERIC Desktop será necesario descargar los vídeos y ponerlos en tu sistema local siempre y cuando no se trate de un vídeo en Internet accesible de manera pública y con un formato compatible con streaming como MP4. En este caso, el vídeo no hará falta que sea descargado.

En ERIC Cloud, en cambio, los vídeos deberán estar en Internet. ERIC Cloud acepta la visualización de vídeos de Youtube, Vimeo, Dropbox y cualquier vídeo en Internet accesible de manera pública y con formato MP4.

En caso de tener el vídeo en tu sistema local, podrás subirlo a nuestros servidores Cloud si tienes contratado este servicio adicional.

¿Necesito tener el vídeo para analizar?

No es necesario tener el vídeo para analizar un partido. Puedes analizar un partido que estés visualizando y posteriormente añadir y sincronizar el vídeo del partido con el análisis.

Para ello, sigue las instrucciones de la guía Creación de evento y análisis para crear el evento, seleccionando la opción Análisis sin vídeo en vez de Análisis desde vídeo y continúa con el proceso según se indica en la guía. Para proceder con el análisis, sigue las instrucciones de la guía Análisis de encuentro.

Para sincronizar posteriormente el vídeo, selecciona en el Panel de Control del análisis Modificar análisis. Añade el vídeo del partido según se indica en la guía Creación de evento y análisis, localiza el inicio del partido y haz click sobre el botón 1P –:–:– para sincronizar el vídeo con tu análisis.

A su vez, también puedes analizar un partido en directo desde la versión Mobile desde tu dispositivo móvil. Para más información consulta la guía ERIC Mobile: uso básico en nuestra web.

¿De qué tipos de soporte técnico disponéis?

El soporte técnico variará según la edición de la que dispongas y de los servicios adicionales que hayas contratado.

Actualmente disponemos de tres tipos de soporte técnico distintos:

  • Básico (nivel C): únicamente por correo electrónico.
  • Avanzado (nivel B): las consultas se atenderán por correo electrónico con opción a soporte remoto con la herramienta TeamViewer.
  • Premium (nivel A): las consultas se atenderán por correo, con opción a soporte remoto con TeamViewer, y por teléfono.

Nuestros técnicos intentarán responder las consultas e incidencias lo más rápido posible dentro del horario laboral, por orden de notificación.

Recuerda que, independientemente del producto y edición adquiridos, tienes a tu disposición nuestras guías y vídeotutoriales.

¿Qué requisitos mínimos son necesarios para el uso de ERIC Desktop?

Los requisitos mínimos recomendados para el uso de ERIC son los siguientes:

  • Procesador: CPU Intel / AMD 1.5GHz
  • Memoria RAM: 2GB
  • Disco Duro: 20GB libres (para almacenar vídeo)
  • Tarjeta gráfica: 128MB y Direct3d 9.0
  • Sistema Operativo: Windows 7 o superior
  • Pantalla: 1024 x 768px y 65.000 colores
  • Tarjeta de sonido: incorporada
  • Framework: Microsoft .NET Framework 4.5.2
  • Códecs recomendados: Shark007 Advanced Codecs

¿Cómo pido o renuevo mi licencia ERIC Desktop?

Puedes adquirir una licencia para tu software ERIC desde nuestra tienda online. En caso de ya disponer de una, puedes adquirir una nueva licencia y se aplicará automáticamente a tu cuenta y programa.

¿Cómo actualizo la versión de mi ERIC Desktop?

Para actualizar la versión de tu licencia ERIC Desktop, deberás dirigirte al apartado de Configuración y, una vez dentro, a Actualizar versión.

El programa comprobará si dispone de actualizaciones y preguntará si deseas actualizar ahora o si, por el contrario, prefieres no hacerlo.

Recuerda que las actualizaciones suelen ofrecer mejoras en el rendimiento y solución a posibles incidencias que se puedan presentar, por lo que es recomendable tener instalada siempre la última versión.

¿Cómo utilizo mi licencia ERIC en otro ordenador?

Actualmente, las licencias de ERIC Desktop se distribuyen por usuario y dispositivo. Por ello, sólo se podrá usar ERIC Desktop en un ordenador por cada licencia adquirida.

Con las licencias ERIC Cloud, el acceso es por usuario pero se puede usar desde cualquier dispositivo. Bastará con entrar de nuevo en ERIC Cloud y acceder con tus datos de usuario.

En caso de necesitar reutilizar una licencia ERIC Desktop por extravío del dispositivo o cambio del mismo, o cualquier otra razón de fuerza mayor, contacta con soporte@ericsports.net y nuestro equipo te ayudará lo antes posible.

Ten en cuenta que una vez se active en tu nuevo dispositivo, la licencia se desactivará en el dispositivo anterior.

¿Necesito tener el vídeo para analizar?

No es necesario tener el vídeo para analizar un partido. Puedes analizar un partido que estés visualizando y posteriormente añadir y sincronizar el vídeo del partido con el análisis.

Para ello, sigue las instrucciones de la guía Creación de evento y análisis para crear el evento, seleccionando la opción Análisis sin vídeo en vez de Análisis desde vídeo y continúa con el proceso según se indica en la guía. Para proceder con el análisis, sigue las instrucciones de la guía Análisis de encuentro.

Para sincronizar posteriormente el vídeo, selecciona en el Panel de Control del análisis Modificar análisis. Añade el vídeo del partido según se indica en la guía Creación de evento y análisis, localiza el inicio del partido y haz click sobre el botón 1P –:–:– para sincronizar el vídeo con tu análisis.

A su vez, también puedes analizar un partido en directo desde la versión Mobile desde tu dispositivo móvil. Para más información consulta la guía ERIC Mobile: uso básico en nuestra web.

¿Tengo que descargar los vídeos para usarlos?

En ERIC Desktop será necesario descargar los vídeos y ponerlos en tu sistema local siempre y cuando no se trate de un vídeo en Internet accesible de manera pública y con un formato compatible con streaming, como MP4. En este caso, el vídeo no hará falta que sea descargado.

¿Cómo exporto el informe en formato de vídeo?

En primer lugar accede el apartado Informes & Presentaciones desde el menú principal y selecciona el informe que deseas exportar de la lista que aparece en la parte izquierda de la pantalla, y selecciona a su vez Media Tools en la esquina inferior derecha.

Una vez en el apartado Media Tools, selecciona Generar en la derecha de la pantalla para exportar el informe a vídeo (.mp4). Podrás ver la carpeta donde se almacenará tras el título Actividad de destino.

Para más información consulta la guía Exportación del informe en nuestra web.

Me salen alertas al generar un informe. ¿A qué se debe?

A veces aparecen mensajes de alerta durante la exportación de un informe a vídeo que pueden parecer errores. En realidad, sólo se trata de información que se nos muestra, y que podemos configurar para que se oculte si nos es irrelevante.

MediaTools Warnings

Para deshabilitar estas alertas (y además mejorar el rendimiento durante la exportación), nos dirigiremos a ERIC y accederemos a Configuración – Media Utilities – Ajustes de MediaTools  y haremos clic en el botón Formato de vídeo.

Nos aparecerá una ventana de configuración, en la que modificaremos los valores de PresetSuperfastZero Latency activado y Log LevelNone.

x264vfw_configuration

Hacemos clic en OK y en Aceptar.

Ahora ya no deberían aparecer los mensajes, y el rendimiento de MediaTools debería verse mejorado.

¿Cómo exporto el informe en formato PDF?

En primer lugar accede el apartado Informes & Presentaciones desde el menú principal y selecciona el informe que deseas exportar de la lista que aparece en la parte izquierda de la pantalla. A continuación, selecciona Abrir el informe en la parte inferior derecha de la pantalla.

Una vez en la pantalla de Edición de Informe, expande el Panel de Control en la parte superior izquierda de la pantalla y presiona la opción Imprimir Informe (Print Report).

Por último, presiona el botón Aceptar. Aparecerá el diálogo de impresión por defecto de nuestro sistema operativo. Elige una impresora PDF, y selecciona Imprimir para finalizar.

Para más información consulta la guía Exportación del informe en nuestra web.

¿Cómo puedo darme de alta en ERIC Cloud?

Para darte de alta en ERIC Cloud, dirígete a http://cloud.er1csports.com. Aquí podrás solicitar una versión de prueba (trial) del producto durante un tiempo limitado y, si lo deseas, podrás también adquirir tu licencia desde el apartado Regístrate.

¿Necesito tener el vídeo para analizar?

No es necesario tener el vídeo para analizar un partido. Puedes analizar un partido que estés visualizando y posteriormente añadir y sincronizar el vídeo del partido con el análisis.

Al crear un análisis, especifica que se trata de un análisis de tipo Sin vídeo. Podrás empezar a analizar en directo sin necesidad de tener ya el vídeo.

Una vez dispongas del vídeo, bastará con presionar la opción Cambiar vídeo en el menú superior izquierdo de la pantalla, escoger el medio, y sincronizarlo con las partes que tenga el análisis presionando los botones de cada parte que aparecen en el momento del vídeo en el que empieza dicha parte.

¿Tengo que descargar los vídeos para usarlos en ERIC Cloud?

En ERIC Cloud los vídeos deberán estar en Internet. ERIC Cloud acepta la visualización de vídeos de Youtube, Vimeo, Dropbox y cualquier vídeo en Internet accesible de manera pública y con formato MP4.

En caso de tener el vídeo en tu sistema local, podrás subirlo a nuestros servidores Cloud si tienes contratado ese servicio adicional.

No puedo reproducir algunos vídeos en ERIC Cloud. ¿Cuál puede ser la causa?

Al tratarse de vídeos on-line o streaming, hay varios factores que influyen en la reproducción correcta del vídeo. Uno de ellos es una conexión a Internet discontínua o demasiado lenta.

Aún así, dichos problemas de reproducción también pueden ser a causa de las propias fuentes de vídeos. Es posible que, en los casos de Youtube o Vimeo, por ejemplo, los vídeos no se puedan reproducir fuera de dichas plataformas debido a los derechos de autor de estos recursos.

En el caso de Dropbox, Drive y otras plataformas que permitan enlazar directamente al vídeo, es posible que se trate de alguna condición del servicio que se esté sobrepasando, como el número máximo de accesos al archivo.

Recuerda, también, que en el caso de Dropbox, Drive y plataformas similares, el archivo del vídeo debe ser accesible directamente, es decir, la dirección web (o URL) del vídeo deberá terminar, por ejemplo, en .mp4.

Enlazando el vídeo a otra fuente de vídeo libre de derechos o propiedad de otro usuario, solucionará el problema en la mayor parte de los casos.

¿Cómo puedo obtener la URL del vídeo en Google Drive?

Para obtener una URL reproducible mediante streaming de Google Drive de nuestro archivo de vídeo, necesitaremos compartirlo en la plataforma como “Archivo público en la web”.

Para ello, se deberá “Compartir” el archivo en Drive y hacer clic en “Más…” en las opciones de compartición. Una vez allí, se deberá activar la primera opción: “Activado: público en la web”.

Una vez hecho eso, usaremos una URL con el siguiente formato como fuente del vídeo a reproducir:

https://drive.google.com/uc?export=download&id=IDVIDEO

Sustituiremos IDVIDEO por la ID del vídeo en cuestión. Para hallar la ID, bastará con previsualizar nuestro vídeo desde Drive, en el que la URL tendrá el siguiente aspecto:

https://drive.google.com/file/d/IDVIDEO/view

La ID de nuestro vídeo será el conjunto de caracteres después de /d/ y antes de /view.

Una vez dispongamos de la URL en cuestión, podremos reproducir dicho vídeo no sólo en ERIC Cloud, sinó también en cualquier reproductor de vídeo por streaming.

¿Cómo exporto el informe en formato de vídeo?

Actualmente, la versión Cloud de ERIC no dispone de esta funcionalidad. La exportación a vídeo de los informes son exclusivas de las versiones Desktop.

¿Cómo instalo ERIC Mobile?

Para instalar ERIC Mobile bastará con acceder a http://cloud.er1csports.com desde tu smartphone. Es una aplicación web, por lo que no será necesario instalarlo: el proceso de hace de forma automática.

Por otro lado sí que podrás añadir un icono en la pantalla de tu smartphone para poder acceder a ERIC Mobile como si se tratara de una aplicación de tu sistema. El proceso variará dependiendo del sistema operativo y del navegador.

En la parte inicial de nuestra guía ERIC Mobile: uso básico, se describe el proceso de acceso e instalación de una manera detallada.

¿Cómo añado el vídeo al análisis en ERIC Mobile?

ERIC Mobile está pensada como una aplicación para el análisis en directo y sin conexión a Internet, por lo que no dispone de la funcionalidad de análisis con vídeo.

Para ello, deberás compartir el análisis con tu propia cuenta, como se explica en el apartado 5. Compartición de elementos de nuestra guía ERIC Mobile: uso básico, para más tarde importarlo en tu ERIC Cloud o ERIC Desktop, donde sí que podrás añadir el vídeo y sincronizarlo.